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客户服务

致力于成为中国最好的城市公共事业服务者之一

序号

项目

服务承诺内容

1

客户服务

依法经营,诚信服务,严格遵守国家价格政策,所有供水营业场所公开水价标准和服务流程。

2

用水申请

提供报装资料齐全且符合接水条件的用水申请,在客户缴纳工程费用后,2个工作日内完成装表通水(如有外线专用管道工程或与户签订合同另行约定除外) 

3

水表计量

使用符合国家计量规范要求的水表。

4

抄表收费

1、每月4-14日为抄表计量时间(遇到不可抗力因素除外)

2、次月8日为当月正常水费缴纳时间。

3、客户因欠费而被拆表停水,在其缴清水费及相关费用后的12小时内恢复供水。

5 

应急保障

1、接报供水紧急故障(如爆管、水质问题、消防栓断裂等),市区不超过60分钟到达现场处理,市郊不超过90分钟到达现场处理。

2、计划停水8小时,至少提前24小时以大众传媒或张贴公告、短信、电话威尼斯公众号、威尼斯网等形式告知户。因紧急特殊抢修预计停水超过6小时的,抢修同时以电话或短信等形式告知户。

3、除紧急特殊情况外,计划性停水施工均安排在夜间进行,以保障户正常用水。

4、遵守与户约定的服务时间,如因紧急特殊情况不能按时到达或需改期的应提前主动与户联系,在征求户同意的情况下另行约定时间。

6 

咨询投诉

1、为您开通全天候24小时的客户服务热线:963111(含节假日)受理业务咨询、信息查询、投诉举报和供水故障报修。

2、电话咨询当时可解决马上答复,特殊情况咨询第个工作日答复。

3、受理各种形式的投诉。接到投诉,认真调查,最长不超过5个工作日。


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